Корпоративна телефонія enterprise-рівня
Корпоративна або enterprise-телефонія — це стратегічна основа комунікацій у великих організаціях. Вона поєднує апаратні та програмні рішення, що забезпечують надійний, масштабований і безпечний зв’язок у межах корпоративної інфраструктури.
Такі системи інтегрують голосовий і відео зв’язок, обмін миттєвими повідомленнями (месенджинг) у єдину інфраструктуру, забезпечуючи безперервну взаємодію між співробітниками, клієнтами та партнерами — незалежно від їхнього розташування чи робочого середовища.
Корпоративна комунікаційна інфраструктура у сучасному бізнесі — це не просто засіб зв’язку, а ключовий елемент цифрової трансформації підприємства, який визначає швидкість ухвалення рішень, ефективність внутрішніх процесів і рівень безпеки даних.
Особливо це актуально для великих компаній Enterprise-рівня із розгалуженою мережею філій, державних структур та промислових підприємств, де щодня проходять сотні або тисячі дзвінків, онлайн-нарад, відеоконференцій, обмінів повідомленнями та консультацій із клієнтами. І все це — частина єдиного комунікаційного середовища, яке повинно працювати стабільно в режимі 24/7, відповідати високим вимогам до резервування, відмовостійкості, безпеки, масштабованості та легко інтегруватися з цифровими інструментами бізнесу.
На відміну від офісних міні-АТС, системи enterprise-рівня працюють 24/7 навіть за великих навантажень і географічно розподіленої інфраструктури. Вони забезпечують захищену передачу голосу, відео та повідомлень, наприклад через SBC (Session Border Controller), який контролює і захищає мультимедійний трафік у реальному часі.
Як висновок, телефонні системи корпоративного або enterprise рівня – це комплексні, масштабовані комунікаційні рішення, розроблені для задоволення складних потреб великих організацій зі значною кількістю співробітників, філіями та високими вимогами до надійності, безпеки та інтеграції зі сторонніми системами.
Характерні відмінності системи корпоративної телефонії
- Масштабованість: системи enterprise рівня легко адаптуються до зростаючих потреб бізнесу, дозволяючи без проблем додавати нових користувачів, відділів або філії.
- Висока надійність та відмово стійкість: рішення корпоративного рівня часто мають резервування систем та механізми забезпечення безперервності бізнесу (Business Continuity), щоб мінімізувати час простою.
- Мобільність: співробітники можуть користуватися корпоративним зв'язком з будь-якого місця, де є доступ до інтернету (вдома, у відрядженні), використовуючи мобільні додатки або програмні телефони (softphones) чи WEB доступ, що забезпечує гнучкість роботи.
- Розширені функції: окрім базових функцій (як-от запис дзвінків, голосове меню IVR), вони пропонують складні можливості, включаючи:
- Омніканальність: об'єднання голосових дзвінків, електронної пошти, чатів та відео в єдину платформу.
- ШІ-маршрутизація: використання штучного інтелекту для ефективного розподілу викликів та оптимізації взаємодії з клієнтами.
- Відеоконференція: вбудовані можливості для групових відео дзвінків та співпраці.
- Контакт центри: як вбудовані так і інтеграція з зовнішніми системам КЦ, або інтеграція з хмарними сервісами КЦ;
- Функціонал аварійного чи екстреного оповіщення та диспетчерські пульти;
- Глибока інтеграція з бізнес-системами: легке поєднання з CRM-системами, ERP та іншими інструментами аналітики, що дозволяє автоматизувати робочі процеси, збирати дані про дзвінки та підвищувати ефективність.
- Безпека: посилені протоколи шифрування та заходи безпеки для захисту конфіденційних даних і запобігання несанкціонованому доступу.
- Гнучке управління та адміністрування: централізовані панелі управління, що дозволяють ІТ-адміністраторам легко керувати користувачами, налаштуваннями та політиками комунікацій у всій організації, незалежно від географічного розташування філій. Звідність та аварійні увідомлення;
- Гібридні та хмарні рішення: сучасні корпоративні системи пропонуються як у вигляді локальних (on-premise), так і хмарних (SaaS) або гібридних рішень, що забезпечує гнучкість розгортання.
Приклади застосування
1. Корпоративна телефонія Mitel (раніше – Unify)
Ми пропонуємо своїм замовникам телекомунікаційну SIP-платформу операторського класу OpenScape Voice від виробника Mitel (раніше - Unify).
OpenScape Voice орієнтована на великі організації та корпорації, підтримує до 100 000 користувачів, працює у віртуальному середовищі й забезпечує дублювання серверів і повну відмовостійкість.
OpenScape Voice можна розгорнути у двох варіантах:
- Integrated Simplex — на окремому сервері, для тестових сценаріїв («try and buy») або невеликих середовищ від 350 до 5000 користувачів;
- Duplex – на двох окремих серверах в режимі дублювання, для великих організацій та корпорацій до 100 000 користувачів.
OpenScape Voice створювалася для роботи в центрах обробки даних (ЦОД) і підтримує віртуалізовану інфраструктуру на базі гіпервізора VMware. Платформа може постачатися як vApp (virtualized application) — попередньо сконфігуроване рішення, готове до розгортання у віртуальному середовищі.
Детально пропонуємо Вам ознайомитися на нашому сайті за посиланням:
2. Корпоративна телефонія Alcatel-Lucent Enterprise
Комунікаційний сервер Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise - це професійне рішення корпоративної телефонії рівня Enterprise від виробника Alcatel-Lucent Enterprise для середніх, великих і дуже великих компаній.
Велика кількість проектів для наших ключових замовників реалізовано на базі комунікаційного сервера Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. OmniPCX Enterprise може підключатись до хмарного сервісу уніфікованих комунікацій Alcatel-Lucent Rainbow. Мобільний додаток для спільної роботи Rainbow. - ідеальний компаньйон бізнес-телефонії, який допомагає співробітникам швидше і краще реагувати на бізнес-запити.
Детально пропонуємо Вам ознайомитися на нашому сайті за посиланням:
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise - комунікаційний сервер
3. Корпоративна телефонія Asterisk
Окрім комерційних платформ, також використовуємо відкриті рішення, зокрема модульну VoIP-платформу Asterisk, яка дозволяє створювати кастомні системи зв’язку для контакт-центрів або інтегруватися з існуючими корпоративними рішеннями телефонії Enterprise-рівня.
Asterisk — є відкритою програмною платформою для гнучкого та швидкого створення систем голосового зв'язку, яка перетворює комп'ютер (сервер) на повноцінну телефонну станцію.
Серед основних можливостей Asterisk - інтерактивне голосове меню (IVR), голосова пошта, конференц-зв’язок, запис розмов і аналітика викликів, створення та управління call-центрами, та API для автоматизації.
Критерії вибору рішення для вашої організації
Корпоративна телефонія enterprise-рівня — ефективні рішення для сучасного бізнесу
У світі швидких комунікацій надійний зв’язок — не розкіш, а необхідність. Саме від правильно побудованої системи корпоративної телефонії залежить швидкість ухвалення рішень, якість сервісу та репутація компанії.
Корпоративна телефонія рівня Enterprise забезпечує стабільний, надійний, масштабований і безпечний зв’язок як усередині організації, так і з клієнтами чи партнерами. Це основа ефективної взаємодії, цифрової трансформації та безперервної роботи бізнесу.
INFOTEL COMMUNICATIONS пропонує комплексні рішення корпоративної телефонії, що відповідають найвищим стандартам якості та безпеки.
Ми не просто впроваджуємо обладнання — ми створюємо комунікаційну екосистему, яка допомагає вашій команді працювати швидше, зручніше та продуктивніше.
Наші переваги:
- Сертифіковані спеціалісти з багаторічним досвідом реалізації систем корпоративного зв’язку. Ми гарантуємо професійний підхід — від консультацій до повної інтеграції.
- Власне тестове обладнання, що дозволяє перевірити та оптимізувати рішення ще до впровадження — для максимальної стабільності й надійності.
- Навчальний центр InfoTel, де ми проводимо тренінги для партнерів і клієнтів, допомагаючи командам ефективно використовувати можливості системи.
- Сервісна підтримка 24/7 — ми завжди поруч, щоб забезпечити безперервну роботу та своєчасне обслуговування ваших систем.
Ми реалізували десятки успішних проектів для компаній різних масштабів, від малого бізнесу до великих корпорацій. Наш досвід і технічні ресурси дозволяють створювати гнучкі, безпечні та масштабовані рішення, які повністю відповідають вашим бізнес потребам і задачам.
Ми допоможемо підібрати оптимальне рішення корпоративної телефонії з урахуванням ваших поточних потреб і майбутнього розвитку компанії.