Решение от ALE для гостиничного бизнеса в The Biltmore Tbilisi
Комплексное обновление систем связи, Wi-Fi и гостиничных сервисов
Компания InfoTel Group, лидер в сфере корпоративных коммуникаций и сетевых решений, успешно завершила масштабный проект по модернизации ИТ-инфраструктуры в пятизвёздочной гостинице The Biltmore Tbilisi. Отель расположен в центре столицы Грузии и является знаковым объектом с высоким уровнем сервиса и требовательной аудиторией, для которой стабильность и качество технологий имеют первостепенное значение.
Для реализации проекта было важно выбрать технологическую платформу, способную обеспечить безупречную работу всей цифровой экосистемы отеля. Именно поэтому была выбрана компания Alcatel-Lucent Enterprise (дальше по тексту – ALE), которая является мировым лидером в области комплексных решений для гостиничного сектора, а также предоставляет лучший выбор современных инновационных решений для отелей премиум-класса, благодаря целому ряду преимуществ:
- Высокопроизводительная Wi-Fi-инфраструктура — обеспечивает высокоскоростное и стабильное подключение для любых гостевых устройств во всех зонах отеля, и благодаря этому гости могут пользоваться цифровыми сервисами без задержек.
- Единый цифровой опыт на всех устройствах — гости получают доступ к услугам, развлечениям и сервисам отеля со своих мобильных устройств или с отельного телефона в номере, что повышает удовлетворённость и лояльность.
- Поддержка цифровых гостиничных сервисов и приложений — решения ALE позволяют внедрять виртуальных eConcierge, мобильные сервисы и персонализированные предложения, создавая конкурентное преимущество.
- Стабильность и безопасность сети — соответствует современным требованиям по защите данных и безопасному подключению, повышающая доверие гостей.
Описанные выше преимущества делают платформу ALE надёжной технологической основой, способной обеспечить качественный гостевой сервис и эффективное управление сетевой инфраструктурой отеля.
Alcatel-Lucent Enterprise выступает не просто как поставщик Wi-Fi-решений, а как комплексная технологическая платформа, полностью закрывающая ключевые потребности современного гостиничного бизнеса. Экосистема ALE объединяет высокопроизводительную Wi-Fi-инфраструктуру, корпоративную телефонию на базе OmniPCX Enterprise, сетевое оборудование и централизованное управление через платформу OmniVista. Такой подход обеспечивает отелю единое пространство цифровых сервисов — от гостевой связи и интеграции с PMS до внутренней коммуникации и аналитики сети. Благодаря этому отели получают надёжную, масштабируемую и безопасную технологическую основу, на которой можно строить современные сервисы и повышать качество обслуживания гостей.
Обновление корпоративной телефонии: переход на Alcatel-Lucent Enterprise OmniPCX Enterprise (OXE)
В рамках проекта модернизации телефонии устаревшая система Avaya Aura была полностью заменена на современную телекоммуникационную платформу Alcatel OmniPCX Enterprise (OXE) — флагманское решение Alcatel-Lucent Enterprise. Весь комплекс работ по замене оборудования был проведен без прерывания связи для гостей и административного персонала гостиницы.
Alcatel OmniPCX Enterprise (OXE) обеспечила отелю:
- высокую стабильность и надёжность коммуникаций;
- масштабируемость под будущие потребности;
- гибкую интеграцию с гостиничными сервисами.
Одновременно были обновлены гостиничные телефоны в номерах, что повысило удобство гостей и улучшило качество голосовых сервисов.
Интеграция с PMS Opera Fidelio через TigerTMS
Ключевой частью проекта, связанного с повышением эффективности внутренних операционных процессов, стало внедрение интеграционной платформы TigerTMS, которая обеспечивает корректный обмен данными между гостиничной телефонией и системой управления отелем Opera Fidelio.
В рамках интеграции было реализовано:
- автоматическая передача статусов номеров;
- формирование детальной статистики и биллинга;
Интеграция системы телефонии в систему управления отелем Opera Fidelio значительно ускорило работу персонала и повысило точность внутренних процессов.
Модернизация беспроводной Wi-Fi сети: переход на Alcatel OmniAccess Stellar Wi-Fi 6
Беспроводная WiFi сеть является неотъемлемой частью любой гостиницы и одним из ключевых параметров качества гостевого сервиса. Наша компания полностью обновила оборудование Wi-Fi сети, заменила технологически устаревшие точки доступа Aruba на инновационные Alcatel OmniAccess Stellar с поддержкой высокоскоростной технологии Wi-Fi 6.
В рамках работ по внедрению современной Wi-Fi сети были выполнены:
- новое RF-планирование с учётом архитектуры здания;
- оптимизация покрытия и пропускной способности;
- переход управления на платформу Alcatel OmniVista для централизованного управления и настройки, мониторинга и аналитики.
После модернизации гости получили стабильный, быстрый и равномерный интернет в номерах, холлах, конференц-зонах и других общих пространствах отеля.
Комментарий представителя The Biltmore Tbilisi
“Наш отель успешно завершил масштабное технологическое обновление, направленное на улучшение подключения в гостевых номерах и модернизацию основных коммуникационных систем. Основной частью проекта стало внедрение новой высокопроизводительной Wi-Fi-инфраструктуры во всех гостевых зонах с использованием решений Alcatel-Lucent Enterprise (ALE). В дополнение к этому мы также перешли с нашей устаревшей PBX-системы на новую платформу Alcatel PBX, что укрепило общую надёжность коммуникаций в отеле. Совокупность этих улучшений подтверждает нашу приверженность обеспечивать современный, бесшовный и ориентированный на гостей цифровой опыт.
Для модернизации Wi-Fi мы сосредоточились только на гостевых номерах, так как именно там наиболее важно обеспечить сильное и стабильное покрытие. Вот что было выполнено:
- Установлены новые точки доступа Alcatel во всех гостевых зонах, рассчитанные на одновременное подключение большого количества устройств.
- Переработано планирование радиочастот и точно настроено покрытие, чтобы сигнал был равномерным в номерах, коридорах и на всех этажах.
- Вся система подключена к Alcatel OmniVista для более простого мониторинга и быстрого устранения неполадок.
- Настроено распределение пропускной способности, чтобы сеть оставалась стабильной даже в утренние и вечерние часы пик.
Качество интернета заметно улучшилось. Соединение стало стабильнее, скорость выше, а такие задачи, как видеозвонки, удалённая работа и стриминг, выполняются без задержек. Зоны, где раньше сигнал был слабым или нестабильным, теперь полностью покрыты, и гости сразу замечают разницу.
Система также поддерживает большее количество устройств одновременно, что особенно важно сейчас, когда гости обычно используют несколько телефонов, ноутбуков и планшетов. С IT-стороны OmniVista значительно упрощает мониторинг, позволяет быстрее получать уведомления и оперативно устранять проблемы. Новая инфраструктура также готова к будущим обновлениям без необходимости крупных замен оборудования.
В рамках проекта мы заменили нашу старую PBX-систему Avaya Aura на последнюю версию Alcatel OmniPCX Enterprise (OXE). Замена старой PBX-системы заметно улучшило качество звонков, а внутренняя коммуникация стала более надёжной и простой в управлении.
В целом мы очень довольны результатом. Новая система Wi-Fi улучшила цифровой опыт гостей, а замена PBX положительно повлияло на повседневные операции. Эти изменения значительно усилили нашу технологическую базу и помогают нам соответствовать современным стандартам индустрии гостеприимства.”
.jpeg)
Director of I.T.
The Biltmore Hotel
Результаты проекта
Благодаря комплексному подходу InfoTel Group, гостиница The Biltmore Tbilisi получила современную цифровую инфраструктуру, соответствующую международным стандартам:
- улучшенный гостевой опыт и высокий уровень сервиса;
- стабильные и защищённые внутренние коммуникации;
- эффективное управление Wi-Fi и телефонией из единой платформы;
- технологическую основу для дальнейшего развития отеля.
InfoTel Group — надёжный интегратор для бизнеса
InfoTel Group имеет большой опыт внедрения комплексных ИТ-решений для гостиничного бизнеса и продолжает внедрять современные гостиничные технологии для гостиниц в разных странах, предоставляя клиентам и персоналу современные и гибкие решения, которые повышают ценность инфраструктуры и обеспечивают стабильность на долгие годы.
Если вам необходима консультация или подбор оптимального ИТ решения для вашего объекта, компания InfoTel Group готова помочь, от аудита инфраструктуры до полной реализации проекта «под ключ».