Рішення від ALE для готельного бізнесу в The Biltmore Tbilisi

Рішення від ALE для готельного бізнесу в The Biltmore Tbilisi

Комплексне оновлення систем зв’язку, Wi-Fi та готельних сервісів

Компанія InfoTel Group, лідер у сфері корпоративних комунікацій та мережевих рішень, успішно завершила масштабний проєкт з модернізації ІТ-інфраструктури у п’ятизірковому готелі The Biltmore Tbilisi. Готель розташований у центрі столиці Грузії та є знаковим об’єктом із високим рівнем сервісу та вимогливою аудиторією, для якої стабільність та якість технологій мають першочергове значення.

Для реалізації проєкту було важливо обрати технологічну платформу, здатну забезпечити бездоганну роботу всієї цифрової екосистеми готелю. Саме тому було обрано компанію Alcatel-Lucent Enterprise (далі по тексту – ALE), яка є світовим лідером у сфері комплексних рішень для готельного сектору, а також пропонує найкращий вибір сучасних інноваційних рішень для готелів преміум-класу завдяки низці переваг:

• Високопродуктивна Wi-Fi-інфраструктура — забезпечує високошвидкісне та стабільне підключення для будь-яких пристроїв гостей у всіх зонах готелю, завдяки чому гості можуть користуватися цифровими сервісами без затримок.
• Єдиний цифровий досвід на всіх пристроях — гості отримують доступ до послуг, розваг та сервісів готелю зі своїх мобільних пристроїв або з готельного телефону в номері, що підвищує задоволеність та лояльність.
• Підтримка цифрових готельних сервісів та додатків — рішення ALE дозволяють впроваджувати віртуальних eConcierge, мобільні сервіси та персоналізовані пропозиції, створюючи конкурентну перевагу.
• Стабільність та безпека мережі — відповідає сучасним вимогам щодо захисту даних та безпечного підключення, підвищуючи довіру гостей.

Описані вище переваги роблять платформу ALE надійною технологічною основою, здатною забезпечити якісний гостьовий сервіс та ефективне управління мережевою інфраструктурою готелю.

Alcatel-Lucent Enterprise виступає не просто як постачальник Wi-Fi-рішень, а як комплексна технологічна платформа, повністю закриваюча ключові потреби сучасного готельного бізнесу. Екосистема ALE об’єднує високопродуктивну Wi-Fi-інфраструктуру, корпоративну телефонию на базі OmniPCX Enterprise, мережеве обладнання та централізоване управління через платформу OmniVista. Такий підхід забезпечує готелю єдиний простір цифрових сервісів — від гостьового зв’язку та інтеграції з PMS до внутрішньої комунікації та аналітики мережі. Завдяки цьому готелі отримують надійну, масштабовану та безпечну технологічну основу, на якій можна будувати сучасні сервіси та підвищувати якість обслуговування гостей.

Детальніше

Оновлення корпоративної телефонии: перехід на Alcatel-Lucent Enterprise OmniPCX Enterprise (OXE)

У рамках проєкту модернізації телефонии застаріла система Avaya Aura була повністю замінена на сучасну телекомунікаційну платформу Alcatel OmniPCX Enterprise (OXE) — флагманське рішення Alcatel-Lucent Enterprise. Весь комплекс робіт з заміни обладнання був проведений без перерви зв’язку для гостей та адміністративного персоналу готелю.

Alcatel OmniPCX Enterprise (OXE) забезпечила готелю:

• високу стабільність та надійність комунікацій;
• масштабованість під майбутні потреби;
• гнучку інтеграцію з готельними сервісами.

Одночасно були оновлені готельні телефони у номерах, що підвищило зручність гостей та покращило якість голосових сервісів.

Інтеграція з PMS Opera Fidelio через TigerTMS

Ключовою частиною проєкту, пов’язаного з підвищенням ефективності внутрішніх операційних процесів, стало впровадження інтеграційної платформи TigerTMS, яка забезпечує коректний обмін даними між готельною телефониєю та системою управління готелем Opera Fidelio.

У рамках інтеграції було реалізовано:

• автоматична передача статусів номерів;
• формування детальної статистики та білінгу;

Інтеграція системи телефонии у систему управління готелем Opera Fidelio значно прискорила роботу персоналу та підвищила точність внутрішніх процесів.

Модернізація бездротової Wi-Fi мережі: перехід на Alcatel OmniAccess Stellar Wi-Fi 6

Бездротова Wi-Fi мережа є невід’ємною частиною будь-якого готелю та одним із ключових параметрів якості гостьового сервісу. Наша компанія повністю оновила обладнання Wi-Fi мережі, замінивши технологічно застарілі точки доступу Aruba на інноваційні Alcatel OmniAccess Stellar з підтримкою високошвидкісної технології Wi-Fi 6.

У рамках робіт з впровадження сучасної Wi-Fi мережі були виконані:

• нове RF-планування з урахуванням архітектури будівлі;
• оптимізація покриття та пропускної здатності;
• перехід управління на платформу Alcatel OmniVista для централізованого керування та налаштування, моніторингу та аналітики.

Після модернізації гості отримали стабільний, швидкий та рівномірний інтернет у номерах, холах, конференц-зонах та інших загальних просторах готелю.

Детальніше

Коментар представника The Biltmore Tbilisi

“Наш готель успішно завершив масштабне технологічне оновлення, спрямоване на покращення підключення в гостьових номерах та модернізацію основних комунікаційних систем. Основною частиною проєкту стало впровадження нової високопродуктивної Wi-Fi-інфраструктури у всіх гостьових зонах із використанням рішень Alcatel-Lucent Enterprise (ALE). Крім цього, ми також перейшли зі старої PBX-системи на нову платформу Alcatel PBX, що зміцнило загальну надійність комунікацій у готелі. Сукупність цих покращень підтверджує нашу відданість забезпечувати сучасний, безшовний та орієнтований на гостей цифровий досвід.

Для модернізації Wi-Fi ми зосередились лише на гостьових номерах, адже саме там найбільш важливо забезпечити сильне та стабільне покриття. Ось що було зроблено:

• Встановлено нові точки доступу Alcatel у всіх гостьових зонах, розраховані на одночасне підключення великої кількості пристроїв.
• Перероблено планування радіочастот та точно налаштоване покриття, щоб сигнал був рівномірним у номерах, коридорах та на всіх поверхах.
• Вся система підключена до Alcatel OmniVista для простішого моніторингу та швидкого усунення неполадок.
• Налаштовано розподіл пропускної здатності, щоб мережа залишалася стабільною навіть у ранкові та вечірні години піку.

Якість інтернету помітно покращилася. З’єднання стало стабільнішим, швидкість вища, а такі завдання, як відеодзвінки, віддалена робота та стрімінг, виконуються без затримок. Зони, де раніше сигнал був слабким або нестабільним, тепер повністю покриті, і гості відразу помічають різницю.

Система також підтримує більше пристроїв одночасно, що особливо важливо зараз, коли гості зазвичай використовують кілька телефонів, ноутбуків і планшетів. З IT-сторони OmniVista значно спрощує моніторинг, дозволяє швидше отримувати сповіщення та оперативно усувати проблеми. Нова інфраструктура також готова до майбутніх оновлень без потреби у великих замінах обладнання.

У рамках проєкту ми замінили стару PBX-систему Avaya Aura на останню версію Alcatel OmniPCX Enterprise (OXE). Заміна старої PBX-системи помітно покращила якість дзвінків, а внутрішня комунікація стала більш надійною та простою у керуванні.

В цілому ми дуже задоволені результатом. Нова система Wi-Fi покращила цифровий досвід гостей, а заміна PBX позитивно вплинула на щоденні операції. Ці зміни значно посилили нашу технологічну базу та допомагають відповідати сучасним стандартам індустрії гостинності.”

Director of I.T.
The Biltmore Hotel

Результати проєкту

Завдяки комплексному підходу InfoTel Group, готель The Biltmore Tbilisi отримав сучасну цифрову інфраструктуру, що відповідає міжнародним стандартам:

• покращений гостьовий досвід та високий рівень сервісу;
• стабільні та захищені внутрішні комунікації;
• ефективне управління Wi-Fi та телефониєю з єдиної платформи;
• технологічну основу для подальшого розвитку готелю.

InfoTel Group — надійний інтегратор для бізнесу

InfoTel Group має великий досвід впровадження комплексних ІТ-рішень для готельного бізнесу та продовжує впроваджувати сучасні готельні технології для готелів у різних країнах, надаючи клієнтам і персоналу сучасні та гнучкі рішення, що підвищують цінність інфраструктури та забезпечують стабільність на багато років.

Якщо вам потрібна консультація або підбір оптимального ІТ-рішення для вашого об’єкта, компанія InfoTel Group готова допомогти — від аудиту інфраструктури до повної реалізації проєкту «під ключ».

Відправити запит